多渠道联系与支持体系
我们深知玩家在实战中遇到的问题往往具有时效性——例如在《麻将胡了》对局中遇到无法判断的高爆局面，需要即时策略支持。为此，我们建立了三级响应机制：自助知识库（即时）、邮件支持（24 小时内）、人工深度咨询（预约制）。
请根据您问题的紧急程度与复杂程度选择合适渠道。与游戏账号、充值、封禁相关的问题，请直接联系游戏官方客服，我们作为第三方策略研究组无权处理此类事务。
📞 技术热线
+86 400-800-2025（仅限工作日 14:00-18:00）
适用于：安装部署问题、网络连接故障。由于热线资源有限，请勿通过此渠道咨询打法策略问题，此类问题请使用邮件。
📍 通讯地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接收书面函件，不接待来访）
工作时间与服务承诺
我们的核心支持团队工作时间覆盖全球主要中文玩家活跃时段：北京时间每日 09:00 - 23:00，全年无休（含法定节假日）。在此时间段内提交的邮件工单，我们承诺在 4 个工作小时内给出首次回复。
非工作时间的邮件将在次日 09:00 后按提交顺序处理。对于紧急的安全漏洞报告，我们提供 7x24 小时应急通道：发送邮件至 [email protected]，标题注明【紧急安全】。该邮箱由专人值守，平均响应时间 30 分钟。
我们承诺不提供电话主动外呼服务，任何自称我们工作人员的电话均属诈骗。所有官方通知仅通过上述邮箱或本站公告栏目发布。
各部门联系指引
为了加速问题解决，请根据您的需求对接相应部门。错误对接会导致响应延迟，请务必阅读以下分类。
| 需求类型 | 负责部门 | 联系方式 | 平均响应时长 |
|---|---|---|---|
| 策略内容建议 / 打法纠错 | 内容编辑部 | [email protected] | 1-2 个工作日 |
| 数据报告合作 / 白皮书索取 | 数据研究组 | [email protected] | 3-5 个工作日（需审核资质） |
| 工具软件故障 / 兼容性问题 | 技术运维部 | [email protected] | 4 个工作小时内 |
| 媒体采访 / 品牌合作 | 品牌公关部 | [email protected] | 2-3 个工作日 |
若不确定问题归属部门，请统一发送至主邮箱 support@，由值班人员进行初步分类与转派。转派过程不计入各部门响应时长考核。
高频问题快速解答
以下问题在邮件工单中占比超过 60%，您无需等待回复即可自行解决。
- 如何申请删除我的牌谱数据？——登录工具后，在"设置-数据管理"中可自助删除本地上传的全部记录。云端数据（仅专业版）需发送邮件至 data@ 申请删除，处理周期 48 小时。
- 为什么收不到验证邮件？——请检查垃圾邮件文件夹。若使用 QQ 邮箱，需将我们的域名添加至白名单。仍无法解决，请更换邮箱或使用备用邮箱。
- 是否可以转载你们的文章？——非商业性转载需注明出处并链接回原文。商业性使用需获得书面授权，请联系 pr@。
- 如何举报违规内容或抄袭？——请发送侵权链接及原始出处至 legal@，我们将在 48 小时内进行版权核查。